Entente de service 

Que sont les modalités de service de Swytch TV ?
Les présentes modalités de service définissent vos services de télévision par protocole internet et portent sur l'utilisation de votre appareil et de votre compte, l'information sur la facturation et la garantie, votre droit à la vie privée et l'annulation du service. Dans le cadre de notre engagement à accorder la priorité aux clients, nous voulons nous assurer de vous aider, avec clarté et transparence, à bien comprendre ce qu'offre Swytch Tv. En utilisant nos services, vous acceptez les modalités énoncées ci-dessous.

Les modalités de service peuvent-elles changer ?
Oui, Swytch Tv a le droit de modifier l'une ou l'autre des modalités, y compris les frais, sans préavis. Les changements entrent en vigueur trente jours après leur publication sur le site swytchtv.com. En achetant un service ou en réapprovisionnant votre compte après la publication d'un changement, vous acceptez les modalités courantes. Vous pouvez annuler en tout temps, sans pénalité ni frais d'annulation vos services de Swytch Tv.

Quelles restrictions s'appliquent à mon utilisation des services de Swytch Tv ?
Vous pouvez utiliser les services de Swytch Tv uniquement à des fins personnelles, à l'aide d'appareils compatibles et conformément aux lois. Vous convenez également de ne pas : • revendre le service ou recevoir des frais ou des avantages en contrepartie de l'utilisation du service par un tiers; • exercer une activité qui pourrait compromettre la sécurité du service ou de tout réseau ou ordinateur sur Internet, ou nuire aux services de tout fournisseur d'accès à l'Internet; • utiliser le service d'une façon qui utilise excessivement la capacité du réseau ou qui pourrait nuire à d'autres clients de Swytch Tv ou au service; • reproduire ou modifier les fonctions d'identification du service ou de votre appareil, ou permettre à une personne autre qu'un représentant autorisé de Swytch Tv d'exercer ces activités; • menacer, insulter ou harceler tout représentant de Swytch Tv; • participer sur les réseaux de Swytch Tv ou des partenaires à une activité que seule Swytch Tv juge excessive ou malveillante.

Comment puis-je accumuler des récompenses?
Swytch Tv offre un programme de récompense qui vous aident à réduire le coût de votre service. Pour accumuler des récompenses durant un mois, vous devez être abonné à un forfait admissible et posséder un compte actif. .Les récompenses n'ont aucune valeur en espèces, ne peuvent être transférées et expirent si votre compte est désactivé. La méthode de calcul de chaque récompense se trouve à l'adresse https://www.swytchtv.com/recompenses

Qui est responsable si une autre personne utilise mon compte ?
Vous êtes responsable de votre compte et des activités qui y sont inscrites par toute personne. Pour éviter toute utilisation non autorisée, vous devez maintenir la confidentialité des noms d'utilisateur, des mots de passe et des autres méthodes d'identification que vous utilisez pour accéder à votre compte. Si une personne adresse une réclamation à Swytch Tv en lien avec l'utilisation de notre service ou de tout appareil figurant dans votre compte, vous indemniserez Swytch Tv pour toutes les pertes ou dépenses qui pourraient nous être occasionnées, y compris tout jugement rendu contre nous.

Comment ce fait le services après-vente?
Afin de maintenir des tarifs aussi compétitifs Swytch na n'i centre d'appel ni boutique avec pignon sur rue. Tout ce fait en ligne. La plupart des enjeux courants sont résolus en suivant les étapes décrites dans les fiches d’aide de notre base de connaissances disponible via votre espace client. Vous pouvez aussi via votre espace client rapporter un truc brisé ou faire des demandes de nouveau contenues.
Besoin de nous jaser? Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00 via messagerie en direct sur: www.swytchtv.com

Début de vos services de Swytch Tv

Quand débute mon abonnement?

Votre abonnement débute au moment où nous programmons votre équipement à nos bureaux. Si vous avez acheté un forfait sans équipements l'abonnement commence au moment où nous activons votre service.

 

Quelles sont les responsabilités du client face à une auto-installation? (Forfait IPTV sans achat d'équipement)

Vous êtes responsable à 100% de l’installation si vous optez pour un forfait sans achats d’équipements. Nous allons vous fournir les instructions d’installation par courriel et il est de votre responsabilité de faire l’installation de nos applications sur votre équipement compatible. Veuillez-vous assurer que votre équipement soit bien compatible avec nos services avant de placer votre commande et d’avoir les connaissances requises afin de faire l’installation. Notre service télé nécessite un accès internet illimité avec un débit minimal de 30 Mbps sur votre terminale télé. Si votre accès internet n'atteint pas la vitesse requise sur votre équipement nous ne pouvons garantir la stabilité de nos services télé. Les forfaits iptv sans achats d’équipements sont non remboursables. 

 

Noter que Swytch Tv n'offre pas de support par messagerie en direct pour l'auto-installation. 

Quels sont les prérequis afin d'utiliser les services de Swytch TV ?
Afin de faire fonctionner le service de télé par internet de Swytch TV vous devez alimenter votre appareil (stick) télé avec une connexion internet stable, illimité et de bonne qualité. La vitesse minimale requise pour l'utilisation de nos services est de 30 MBPS directement sur l'équipement télé. Veuillez vous assurer de pourvoir un signal internet assez fort à votre appareil. Swytch TV n'est pas responsable de la qualité de votre connexion internet ni des difficultés rencontrées avec nos services si votre connexion n'est pas assez rapide ou instable. Vous devez aussi avoir une prise électrique stable. N'alimentez pas votre équipement avec le port USB de service votre télé; ceci étant une source instable de courant électrique.

Fin de vos services de Swytch Tv

Puis-je annuler mon service en tout temps ?
Oui. Pour annuler votre service, communiquez avec Swytch Tv pour lui indiquer la date à laquelle vous souhaitez que l'annulation prenne effet. Les mois de services prépayés sont non remboursables.

Swytch Tv peut-elle annuler mon service avant la fin de mon entente de service ?

Swytch Tv suspendra ou annulera votre service uniquement si vous n'avez pas respecté les modalités de la présente entente ou de toute autre entente de service établie avec Swytch Tv. Swytch Tv peut aussi suspendre ou annuler votre service pour quelque raison que ce soit en vous fournissant un préavis de 30 jours ou si vos services sont échus.

Puis-je utiliser n'importe quel appareil avec mon service Swytch Tv ?
Bien que les serveurs des partenaires en télédiffusion de Swytch Tv soient en mesure de prendre en charge une vaste gamme d'appareils, ce ne sont pas tous les appareils qui fonctionnent sur leurs réseaux. Votre appareil et vos logiciels doivent respecter les normes pour accéder au service et fonctionner adéquatement avec celui-ci. Ces normes peuvent changer de temps à autre et vous êtes responsable de la mise à jour de votre appareil et de vos logiciels afin de répondre à ces normes. Swytch Tv peut également mettre à jour ou apporter des changements à distance aux logiciels et aux paramètres de votre appareil en tout temps sans préavis pour maintenir leur fonctionnement adéquat avec notre service. Les licences Tivimate Premium partagées sont une propriété intellectuelle de Swytch TV.

Factures et paiement

Votre cycle de facturation
Votre abonnement vous est facturé d’avance, une fois par mois, pour les services qui seront fournis pendant la période indiquée sur votre facture. La date limite pour payer est indiquée ci-dessus. La date limite pour payer votre forfait (ou date d’échéance) est indiquée aussi. Si votre solde demeure à zéro le jour du renouvellement de votre service mensuel, votre compte sera désactivé.

Interruption ou ralentissement temporaire d’un service
Il nous est impossible de garantir que les services fournis ne seront jamais interrompus, indisponibles, inaccessibles, ralentis, instables ou limités. Les sections suivantes énumèrent les problèmes de fonctionnement pour lesquels nous ne pouvons pas être tenus responsables (y compris pour les dommages indirects, spéciaux, punitifs et les pertes de revenus ou de bénéfices que vous pourriez subir).

Situations hors de notre contrôle 
Par exemple : Des limitations inhérentes à notre réseau ou au réseau d’un fournisseur de service partenaire de Swytch TV. La télé en direct étant fournis par une tierce partie toutes pannes est hors de notre contrôle. Des délais et autres limitations dans la transmission de données et de fichiers causées par des interférences atmosphériques, topographiques ou radio, par une surcapacité du système, ou par d’autres facteurs hors de notre contrôle ou de celui d’un fournisseur de service. La défaillance d’équipements ou d’installations appartenant à d’autres entreprises qui affecte notre réseau (ex. une coupure d’électricité sur le réseau). Une faute commise par d’autres entreprises et qui affecte notre réseau. La faiblesse des piles d’un équipement. L’utilisation d’un compte télé dans un équipement non autorisé. Un ordre de la police ou de toute autre force de l’ordre qui nous oblige à interrompre vos services. Des frais de rétablissement de services pourraient s’appliquer. Travaux de maintenance Swytch Tv fait occasionnellement des travaux de maintenance pour assurer le bon fonctionnement et l’amélioration de notre réseau (ex. modification, mise à jour, relocalisation ou réparation de l’équipement). Ces travaux de maintenance peuvent causer des interruptions ou des ralentissements de services.

Interruption d’un service pendant 48 heures ou plus

Vos droits.
Vous avez droit à un crédit si le service en entier c’est-à-dire que les deux services : la télé en direct ainsi que le Club Swytch sont interrompues et inutilisables pendant au moins 48 heures consécutives. Vous devez en faire la demande par courriel à : service@swytchtv.com dans les 15 jours qui suivent la fin de l’interruption. Vous n’avez droit à aucun autre dédommagement. Le montant du crédit est calculé proportionnellement à la durée de l’interruption. Par contre, vous n’avez droit à aucun crédit si l’interruption est causée par : un arrêt de travail, un acte de vandalisme, un ordre de la police ou de toute autre force de l’ordre qui nous oblige à interrompre vos services, tout autre cas de force majeure ou toutes circonstances hors de notre contrôle ou du contrôle d’un fournisseur de service partenaire de Swytch Tv. En raison de limitations de réseau ou d’incompatibilité technologique. Votre service pourrait être limité ou interrompu en raison des limitations de réseaux des fournisseurs de service partenaires de Swytch Tv ou en raison d’une incompatibilité technologique entre votre équipement et leur réseau.

Vos droits.
Les ententes conclues avec les fournisseurs de service partenaires de Swytch Tv ne créent pas de lien contractuel entre eux et vous. Ces partenaires n’ont donc aucune responsabilité envers vous et vous n’avez aucun droit contre eux en vertu de ces ententes. En cas d’interruption de service, le seul dédommagement auquel vous pourriez avoir droit est un remboursement proportionnel au montant que vous avez payé pour les services dont vous n’avez pas pu bénéficier en raison de l’interruption ou de l’indisponibilité. Vous n’avez pas d’autres recours contre ces partenaires, peu importe le fondement juridique (responsabilité civile extracontractuelle ou contractuelle, directe ou indirecte) et peu importe la source de droit (droit civil, common law, ou autre).

Changement de la programmation, retrait de chaîne ou de tout autre contenu
Nous n’avons pas de contrôle sur les chaînes, les émissions ou les autres contenus offerts par les chaînes de télévision ou par les fournisseurs de contenu en divertissement. Nous ne sommes donc pas responsables de la qualité de ces contenus. Nous ne sommes pas non plus responsables si des chaînes sont retirées où ces fournisseurs modifient ou retirent un contenu. Nous n’avons pas non plus de contrôle sur les changements de programmation pouvant survenir à tout moment. Pour cette raison, notre grille horaire ne peut pas toujours être mise à jour à temps et nous ne pouvons pas en être tenus responsables.

 

Swytch TV n’est pas un fournisseur de services de télédistribution mais bien une entreprise spécialisée en vente & dépannage technique de boîte Android. Nous ne pouvons être tenues responsables de la source du contenu offert par les fournisseurs de services télé tierce partie qui sont des entreprises indépendantes de la nôtre.

Avis DMCA (USA) & Le régime d’avis et avis (Canada)
Swytch Tv, son (ses) propriétaire (s) ou son (ses) développeur (s), ne possède, n'héberge, ne stocke ni ne distribue aucun contenu, vidéo ou autre, quoi que ce soit. Cependant, si vous êtes le titulaire des droits d'auteur du contenu qui apparaît sur un site de partage en ligne et que vous n'avez pas autorisé l'utilisation du contenu, vous pouvez suivre certaines étapes pour supprimer le contenu. Les sites agrégés de liens que nous utilisons sont conformes à la DMCA et sont classés comme fournisseurs de services en ligne par cette loi. Vous pouvez faire supprimer du contenu contrefait en les notifiant via leurs sites Web respectifs.

Politique de satisfaction Swytch Tv

C'est garanti: Le service fonctionnent 94% du temps 
La Télé & Le Club Swytch fonctionnent 94% du temps. En heure nous vous garantissons moins de 43 heures d'interruption complète du service par mois. Je vous rassure toute l'équipe de la télé en direct s'efforce de vous offrir un service stable et notre rapport de panne interne démontre que nous sommes bien en deçà de ce chiffre. À noter que la vitesse de connexion internet minimum requise pour utiliser nos services est de 30 mégas bytes par seconde avec du téléchargement illimité.

C'est garanti: Vous avez 30 jours pour essayer notre équipement 
Vous avez 30 jours pour essayer notre équipement. Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas à 100% satisfait de votre appareil Swytch Tv, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet pourvu que les critères suivants soient respectés :

  • L’annulation est demandée dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Nous n'acceptons aucun retour après 30 jours.

  • L’appareil doit être rendu dans son état d’origine et avec tous les accessoires.

  • L’appareil ne doit pas montrer de dommages matériels ou causer par l’humidité.


Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements de satisfaction se font une fois l'équipement reçu à nos bureaux et après une évaluation complète par un de nos techniciens. Les remboursements se font par la méthode utilisée lors du paiement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après l'inspection du produit. Les mois de télé en direct sont non remboursables et ce sans exception.

C'est garanti: Vous avez 12 mois de garantie sur votre équipement.
Vous avez 12 mois de garantie sur votre équipement. Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous votre appareil acheté chez Swytch Tv devient défectueux dans les 12 mois suivant la date d'achat, vous pouvez le retourner afin de le faire réparer pourvu que les critères suivants soient respectés :

 

  • La réclamation sous garanties est effectué dans les 12 mois suivant la date d'achat.

  • Nous n'acceptons aucun échange après 12 mois.

  • L’appareil doit être rendu dans son état d’origine et avec tous les accessoires.

  • L’appareil ne doit pas montrer de dommages matériels ou causer par l’humidité.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais postaux pour le retour du produit réparé chez le client sont couvert par Swytch TV à condition que l'appareil soit bien défectueux.

  • Si le produit nécessite une reprogrammation due à une mauvaise utilisation où une réinitialisation faite par le client des frais d'administration de $25,00 seront appliqués au compte client. Si  l’appareil est brisé due a une mémoire saturé et ne peut être redémarré l’équipement sera retourner au frais du client. Ceci n’étant pas couvert par la garantie.  

 

Une fois l’appareil reçu & inspecté par un technicien nous allons réparer l’appareil défectueux. Si l’appareil n’est pas réparable nous allons le remplacer par un modèle équivalent remis à neuf. Si le produit n’est pas réparable et n'est plus en stock nous allons vous rembourser le prix d’achat initial. L’appareil réparé arrivera chez vous dans un délai maximal de 10 jours ouvrables sans frais. Pour confirmer votre admissibilité au retour ou à l’échange veuillez contacter notre service à la clientèle par messagerie en direct ou par courriel : service@swytchtv.com