IMPORTANT 

Notre service télé nécessite un accès internet illimité avec un débit minimal de 30 Mbps sur votre terminale télé. Si votre accès internet n'atteint pas la vitesse requises nous ne pouvons garantir la stabilité de nos services télé. Vous pouvez mesurer la vitesse sur votre appareil à l'aide de l'application gratuite Analiti Speed Test Anylzer. 

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Vous avez perdu le signal ?
Voici de l'aide! 

Étape 1 

  • Débranchez votre TV Box ou Stick de la prise de courant 1 minute.

  • Ensuite rebranchez la TV Box et vérifier si le signal est revenu. 

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Étape 2 

  • Lancez un test de vitesse wifi sur la TV Box a l'aide de l'application: Test De Vitesse Wifi ANALITI

  • Votre vitesse Wifi doit être a 30 MBPS+ et le ping en bas de 25 MS.

  • Vous n'avez plus de connexion internet? Elle est en bas de 30 MPBS? Votre PING est mauvais ? Passez à l'étape 3

  • Votre connexion internet est bonne mais vous n'avez toujours pas de service télé? Passez à l'étape 4 

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Étape 3 

  • Débranchez votre TV Box de la prise de courant.

  • Débranchez votre modem routeur de la prise de courant 1 minute.

  • Rebrancher votre modem et une fois toutes les lumières revenue rebrancher votre box a la prise de courant. Faite un autre test de vitesse wifi sur la TV Box

  • Si vous n'avez toujours pas de connexion internet contactez votre fournisseur de services internet.

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Étape 4 - Autres choses à vérifier: 

  • Utilisez-vous un VPN?

  • Essayer d'éteindre votre VPN et vérifier si vous retrouvez le signal Un VPN peut causer de l'interférence et vous empêcher d'accéder au service télé.

  • ​ Avez-vous une facture en retard?

  • Le système suspend automatiquement les comptes en souffrance. Si vous avez une facture en retard svp procéder au paiement. Notre équipe réactivera votre compte dans un délai maximal de 24 heures.

  • Swytch TV a-t-il annoncer une panne?

  • Les pannes générales sont très rares. Dans le cas d'un arrêt complet de service nous en ferons l'annonce très rapidement via courriel et sur notre page Facebook. Assurez-vous de vérifier notre page Facebook & vos courriels.

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Étape 5 

  • Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas de service veuillez contacter un agent par messagerie en direct. Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00. Nous sommes hors ligne les weekends.

  • Il est en dehors de nos heures d'ouverture ?

  • S'il est en dehors de nos heures d'ouverture et que le service télé ENTIER ne fonctionne plus veuillez vous connecter à votre espace client afin d'ouvrir un billet de soutien.​Merci!

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