Foire Aux Questions 

Swytch Tv

C'est quoi Swytch Tv?
Swytch TV est une entreprise spécialisée en contenu multimédia. Nous sommes spécialisés dans le domaine des technologies et des communications. La marque "Swytch TV" a fêté ses 2 ans en novembre 2021. Notre entreprise a connu une expansion incroyable grâce à la qualité de nos services, la stabilité des serveurs utilisés et simplement grâce au bouche-à-oreille de nos clients satisfaits!

Swytch Tv est 100% en ligne. Êtes-vous un bon candidat?
Vous aimez les nouvelles technologies? La simplicité et la convivialité de nos services et des outils que nous offrons permettent à nos membres d'être indépendants. Si vous êtes dans une impasse, n’hésitez pas à clavarder avec notre équipe du Service client. Vous appréciez votre indépendance? Notre page de soutien est une mine d’or, pleine de réponses à vos questions et d’informations pratiques. Vous pouvez aussi poser vos questions et échanger vos trucs et astuces avec d’autres membres Swytch Tv dans le groupe Facebook officiel de Swytch Tv.

Il y a tellement de fournisseurs parmi lesquels choisir. Pourquoi devrais-je choisir Swytch Tv?
Swytch TV est à 100% dédié à vous offrir la meilleure expérience client et ce, à un prix compétitif. Comme le démontre notre politique de satisfaction, nous prenons vos divertissements au sérieux. Tout est mis en place afin que vos besoins en divertissement soient comblés. Nous sommes fiers de vous servir en français. Nos clients disent que nous sommes sympas, faites leur confiance! Vous pouvez trouver tous les détails sur notre engagement à bien vous servir ici.

Est-ce que Swytch Tv a une boutique ou un numéro de téléphone ?
Notre site web et votre espace client sont  là pour vous 24/7. C'est pourquoi nous n'avons pas de magasin ni même besoin d’un numéro de téléphone. Nous vous offrons ainsi des solutions en ligne flexibles afin que vous puissiez commander nos services et obtenir de l'aide quand vous en avez de besoin.

Est-ce compliqué de devenir client de Swytch Tv ?
Tellement pas! Vous avez juste à placer votre commande, payé la facture que vous recevrez par courriel et dans un délai de 10 jours vous serez assis devant votre téléviseur à vous demander pourquoi vous n'aviez pas "Swytché'" plus tôt !

Quelles sont les responsabilités du client face à une auto-installation? (Forfait IPTV sans achat d'équipement)
Vous êtes responsable à 100% de l’installation si vous optez pour un forfait sans achats d’équipements. Nous allons vous fournir les instructions d’installation par courriel et il est de votre responsabilité de faire l’installation de nos applications sur votre équipement compatible. Veuillez-vous assurer que votre équipement soit bien compatible avec nos services avant de placer votre commande et d’avoir les connaissances requises afin de faire l’installation. Notre service télé nécessite un accès internet illimité avec un débit minimal de 30 Mbps sur votre terminale télé. Si votre accès internet n'atteint pas la vitesse requise sur votre équipement nous ne pouvons garantir la stabilité de nos services télé. Les forfaits iptv sans achats d’équipements sont non remboursables.

Est-ce que Swytch Tv héberge ou distribue des contenus ou des vidéos?
Avis DMCA (USA) & Le régime d’avis et avis (Canada) : Swytch Tv, son (ses) propriétaire (s) ou son (ses) développeur (s), ne possède, n'héberge, ne stocke ni ne distribue aucun contenu, vidéo ou autre. Cependant, si vous êtes le titulaire des droits d'auteur du contenu qui apparaît sur un site de partage en ligne et que vous n'avez pas autorisé l'utilisation du contenu, vous pouvez suivre certaines étapes pour supprimer le contenu. Les sites agrégés de liens que nous utilisons sont conformes à la DMCA et sont classés comme fournisseurs de services en ligne par cette loi. Vous pouvez faire supprimer du contenu contrefait en les notifiant via leurs sites Web respectifs.


Nos Services

Qu'est-ce que la télé IP?
La télévision sur protocole Internet (IPTV) est un système par lequel les services de télévision sont fournis via Internet, au lieu d'être fournis via les formats traditionnels de télévision terrestre, satellite et par câble. Contrairement aux médias téléchargés, IPTV offre la possibilité de diffuser les médias directement à partir de la source. Par conséquent, un lecteur multimédia peut commencer à lire les données (comme un film) avant que le fichier entier n'ait été téléchargé. C'est ce qu'on appelle le "streaming" multimédia. La télé IP est une nouvelle façon de fournir du contenu multimédia numérique à ses utilisateurs.

Pourquoi la télé par IP est-elle bonne?
Les «bonnes» choses à propos de l'IPTV sont la facilité de configuration du matériel, les abonnements bon marché et une énorme sélection de chaînes de télévision dans différentes langues et de différents continents.

Qu'est-ce que j'ai besoin pour obtenir la télé IP?
Vous aurez besoin d'un lecteur multimédia pour gérer le service. Vous aurez également besoin de savoir quelle est l'URL du serveur qui vous fournit le contenu. Vous pouvez acheter un équipement pré-configuré ou si vous avez déjà votre équipement vous pouvez opter pour l'abonnement dans notre boutique.

Ai-je besoin d'une connexion Internet ultra rapide?
Afin que nos services fonctionnent de manière optimale, nous vous recommandons un accès Internet illimité avec un débit minimal de 30 Mbps sur votre lecteur multimédia. Si votre accès internet n'atteint pas la vitesse requise, nous ne pouvons garantir la stabilité de nos services. ​

Proposez-vous un test de 24h gratuit ?

Nous ne proposons plus de tests gratuits afin d'éviter les abus. ​

Le service est-il fourni 100% du temps?
Les fournisseurs de services effectuent de temps en temps de la maintenance pour résoudre des problèmes ou pour ajouter / modifier la liste des chaînes. Le service est en ligne 94% du temps. Un fournisseur télé IP qui prétend qu'il est en service 100% du temps vous induit en erreur.

Quelle est la qualité de l'image des chaînes fournies?
La plupart des canaux sont soit HD (720p) soit SD (380/480). Cependant, tout cela dépend du fournisseur de services télé IP.

Le service de retour en arrière dans le guide afin de faire du rattrapage est-il fourni?
Nous vous offrons le rattrapage complet de TVA, Radio-Canada & Télé-Québec sur nos appareils. Aussi le Club Swytch offre des centaines de séries télé sur demande disponible 24/7. Nous n'offrons pas le retour en arrière dans le guide pour le moment car notre expérience à ce niveau lors de nos tests nous a démontré que ce type de service  était instable.

Puis-je utiliser les services de Swytch Tv partout ?
Vous pouvez utiliser nos services partout en Amérique du nord tant que votre appareil est fourni avec une connexion internet avec un débit minimal de 30 MBS & avec des données illimitées en concordances avec les lois locales. 

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir l'accès à nos services en dehors de l'Amérique du nord; aussi nous ne pouvons garantir l'accès aux applis de rattrapage en dehors du Canada même avec un vpn. 

Une heure de TVIP prend environ 1.5 GB+ de données. Les applications TVA+,NOOVO, Tou. tv & Télé-Québec requièrent un VPN pour fonctionner à l'extérieur du Canada mais nos services télé ne requièrent pas de VPN. 

Est-ce que Swytch Tv vend un service de VPN?
Nous avons discontinué la vente de VPN le 1er août 2021. Nous préinstallons toujours l'application PIA VPN pour vous sur nos appareils et vous pouvez facilement activer votre service PIA VPN sûr : https://fra.privateinternetaccess.com

Adieu contrat à long terme.
Oubliez les contrats à durée déterminée, les vérifications de crédit et les pénalités de départ. On préfère que vous restiez avec nous pour les bonnes raisons. Nos forfaits sont flexibles parce que la vie peut tout simplement s’avérer imprévisible. Forfaits prépayés  de 1, 3, 6 ou 12 mois à votre choix.

Fini les factures surprises.
Nos forfaits télé sont tout inclus, et la durée est 100% personnalisable. Adieu frais surprises, bonjour tranquillité d’esprit! Les renseignements sur les modalités de paiements vous seront acheminées par courriel 7 jours avant la date d’échéance de votre forfait télé. Vous pouvez payer par carte de crédit, carte visa débit ou par carte de crédit prépayée. 

Quand début mon abonnement?
Votre abonnement débute au moment où nous programmons votre équipement à nos bureaux. Si vous avez acheté un forfait sans équipements l'abonnement commence au moment où nous activons votre service.

Quel est le nombre maximal de connexions actives que peut avoir sur mon compte?
Nous limitons le nombre de connexions active à 4 par compte clients. 



Nos Appareils

Quelles type d'appareils vend Swytch Tv ?
Découvrez notre équipement ici qui incluent la programmation complète et la livraison gratuite en Amérique du nord.

Est-ce que je peux enregistrer la télé en direct avec les appareils de Swytch Tv?
Nous n'offrons pas d'appareils qui enregistrent pour le moment car notre expérience à ce niveau lors de nos tests a démontré que ce type d'équipement était instable et n'offrait pas le même éventail d'application. Nous vous offrons le rattrapage complet de TVA, Radio-Canada, NOOVO & Télé-Québec sur nos appareils. Aussi le Club Swytch offre des centaines de séries télé sur demande disponible 24/7.

Est-ce que l'équipement arrive prêt a utilisation?
Oui absolument. C'est notre promesse: Quand votre équipement arrive, vous avez juste à le brancher à votre réseau internet sans fil et go!

C'est quoi les délais de livraison?
Votre équipement arrivera prêt à être utilisé dans un délai de 10 jours ouvrables.

Il va y'avoir quoi dans la boite?
L'équipement, la télécommande et les accessoires. Vous aurez aussi inclus une lettre de bienvenue et le guide d'utilisation pour votre équipement.

Et si j'ai besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00 par messagerie afin de vous apporter du soutien avec votre équipement.

Et si je change d'idée?
Pas de problème ! Vous avez 30 jours pour essayer votre équipement et nous le retourner si vous changez d'idée. A noter que les frais de livraison et les mois de télé prépayés sont non remboursables. Les frais de retour de l'équipement sont également à la charge du client.

Les équipements ont-ils une garantie?
12 mois de garantie pièces et main d'oeuvre sont offerts avec tous les équipements vendus par Swytch Tv.

Livrez-vous partout ?
Nous livrons sans frais au Canada et aux États-Unis.

Quel est le nombre maximal d'équipements actifs que peut avoir sur mon compte?

Nous limitons le nombre de connexions active à 4 par compte clients. 

Encore des questions ?
N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à : service@swytchtv.com
Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement. ​

Merci pour votre interêt pour Swytch Tv!